Antes de abrir uma investigação técnica, confira os pontos mais frequentes.
Revise usuário SIP, senha, servidor, conexão de internet e se o dispositivo está tentando registrar a conta correta. Depois consulte o monitoramento novamente.
Confirme primeiro se o tronco recebe a chamada, depois valide a rota de entrada e percorra cada destino intermediário — condição de horário, URA, fila ou grupo — até o ramal final.
Use o CDR. Ele registra o histórico das chamadas e permite filtrar o período e outros dados relevantes.
A fila é indicada quando há lógica de espera e distribuição entre agentes. O grupo é mais simples e atende situações em que vários ramais precisam tocar como um único destino.
Sim, desde que o dispositivo tenha conectividade adequada e a infraestrutura do serviço permita o registro seguro do ramal.
Sim. Elas podem conter dados pessoais ou informações sensíveis. Controle permissões de acesso e aplique a política de retenção definida pela empresa.
