O Prime pode expor recursos de integração para iniciar chamadas, consultar CDR, acessar gravações e receber eventos quando o projeto exigir.
Um sistema externo solicita ao PABX que inicie uma chamada usando o ramal do agente.
Associe registros de chamadas a tickets, clientes ou processos do sistema integrado.
Quando autorizado, uma integração pode localizar a gravação relacionada a uma chamada.
Webhooks podem informar mudanças do ciclo da chamada, dependendo do projeto de integração.
Use telefonia dentro de ferramentas de vendas, suporte e relacionamento.
Integrações devem usar autenticação, controle de acesso e tratamento correto de dados sensíveis.
CRM ou plataforma envia o ramal e o telefone do cliente.
O agente atende normalmente no softphone ou telefone IP.
Após o agente atender, o Prime completa a segunda perna da chamada.
Chaves de API e credenciais não devem ficar expostas no navegador ou em documentação pública. Gravações e dados de clientes exigem controle de acesso e política compatível com LGPD.
Explique seu fluxo atual e conheça a solução a partir da sua realidade.
