Comece pela Visão Geral
Ela foi pensada como ponto de situação. Antes de alterar qualquer coisa, veja quantos ramais existem, quais estão online e quais recursos já estão configurados.
Ao configurar
Use uma lógica de dependência: primeiro recursos básicos, depois destinos. Por exemplo, crie os ramais antes da fila; crie os destinos antes de montar a URA; valide o tronco antes de depender dele em uma rota.
Ao acompanhar
CDR e monitoramento servem para responder perguntas diferentes. O monitoramento ajuda a ver o que está acontecendo agora. O CDR ajuda a entender o que já aconteceu.