Pesquisa de satisfação
Depois de um atendimento, o cliente pode ser encaminhado para um áudio com opções de avaliação.
Posição no fluxo
Defina claramente de qual etapa a chamada virá e qual será o destino depois da resposta ou quando não houver entrada.
Teste completo
Valide cada opção possível, ausência de resposta e encerramento, evitando que a chamada fique presa em um ciclo inesperado.