URA
A URA apresenta opções por áudio e direciona o chamador conforme a tecla digitada. Defina também o que acontece em caso de opção inválida e quando o usuário não digita nada no tempo previsto.
Fila de atendimento
A fila mantém chamadas aguardando enquanto distribui o atendimento entre os ramais configurados. Defina os membros, estratégia, tempos e destino de transbordo.
Grupo de ramais
É útil quando vários ramais precisam tocar como parte do mesmo destino. Use quando a lógica é mais simples que uma fila completa.
Sempre defina uma saída
Quando ninguém atende, a chamada precisa ter um próximo destino. Pode ser outro grupo, uma URA, áudio, ramal, pesquisa ou destino personalizado.
Boa prática
Teste cada tecla da URA, o timeout, a opção inválida e o transbordo da fila antes de liberar o fluxo aos clientes.